Klant! in het kort

Klant! beschouwt de klant als de belangrijkste stakeholder en bekijkt elk vraagstuk in eerste instantie dan ook vanuit dit perspectief. De belangen van de overige stakeholders zijn intern en daarmee in beginsel ondergeschikt.

Klant! is een innovatieve, ambitieuze, slagvaardige, uitvoerende en adviserende organisatie, actief op het gebied van Customer Service met als specialisatie Workforce Management (inclusief Business Performance Management en Business Process Redesign). Klant! is voornamelijk werkzaam in call- en contactcenters van ondernemingen en publieke instanties.

Over het algemeen resulteert het werken met Klant! Interim & Consultancy in Klantcontact in een betere bereikbaarheid, kortere responstijden, een verbetering van de kwaliteit van de output, lagere kosten, meer efficiency, meer sales, stabiliteit, voorspelbaarheid, interne samenwerking en......blije klanten en medewerkers!

Hoe is het in uw contactcenter gesteld met de "Operational Excellence"? Het is nu het moment om uw organisatie weer gezond en toekomstbestendig te maken. Bijvoorbeeld met behulp van de Klant! WFM Efficiency-scan met als resultaat uw besparingspotentieel. Uniek en nieuw is de Klant! WFM Sales-scan met als uitkomst het verbeterpotentieel op retentie, cross- en upsell!

 

Software

Klant! heeft haar kennis ingebracht in het bedrijf Fourworkx. Onder deze naam, in samenwerking met Rob J. Hyndman, Professor of Statistics aan de universiteit van Monash, adviseurs uit Duitsland en een ICT partner in China, ontwikkelt en vermarkt Fourworkx web based software op het gebied van Forecasting en Planning. Meer informatie op www.fourwork.com.

Klant! is bovendien partner van CCmath BV en je kan bij Klant! terecht voor complexe wiskundige vraagstukken en/of voor algoritmes, rekenmodules en invoegtoepassingen. Kijk voor meer informatie over CCmath op www.ccmath.com.

Hier leest u meer over de activiteiten van Klant!

"Analyseren van data is luisteren naar klanten".
G.H.M. Wolfs

Klanten over Klant!

Ger Koole, Professor in Operations Research:

"Bas is one of the best call center WFM specialist who I know. He has a broad knowledge, lots of experience, and a very good understanding of what is needed to improve WFM. It is always a pleasure to interact with him!"

Lilian Drummen, Manager Business Control at Loyalis:

"Bas Hoogink introduced and implemented Workforce Management at Loyalis Insurances in 2013. In this project, in which I was his client, we had a close collaboration. Bas is an expert in his domain. He has such knowledge and experience and is pragmatic and result-minded in his approach. He knows how to get things done, calmly and always with the right amount of humor. Bas is a team player who shares his knowledge with less experienced colleagues and dares ask the "difficult" questions when he needs to. Also thanks to Bas, we have made a lot of progress in Workforce Management."

Danny Hooijberg, Manager Customer Services at Sanoma Media Netherlands:

"Klant! Interim & Consultancy staat voor mij voor professionaliteit, kwaliteit en vriendelijkheid! Bas is in 2013 bij Sanoma begonnen met het in kaart brengen van onze grootste WFM uitdagingen op dat moment. En van daaruit heeft hij een 'to do / prio' lijst samengesteld die hij met het WFM team stap voor stap heeft opgepakt. Zo kon de organisatie goed de verbeteringen volgen en accepteren. Van het maken van capaciteitsplannen, het aanscherpen van roosters en planningen tot het komen tot nieuwe skill routeringen: Bas is van alle markten thuis. En belangrijker: hij leverde de afgesproken resultaten! Bas is een hele fijne vent om mee samen te werken. Ik kan Klant! Interim & Consultancy van harte aanbevelen!" 

nieuws

kandidaten

WFM Specialist a.i. (M)

Binnen mijn netwerk is een zeer ervaren WFM Specialist beschikbaar vanaf medio februari voor een uitdagende interim klus! Hij is inzetbaar als consultant of (project)manager in Nederland en BelgiĆ«.


opdrachten en vacatures


WFM Consultant / WFM Business Partner Contact Center bij Xerox

Je bent het Single Point of Contact voor alles rondom alle WFM vraagstukken binnen de WFM cyclus (forecasting, capaciteitsplanning, roostering, intraday management / traffic, reporting & analyse). Mooie uitdaging binnen een internationale omgeving, klik hier!

klanten van Klant!

Loyalis
AllSecur
KPN
Menzis
Telenet
Ziggo
Hogeschool van Amsterdam
Nuon
Dong Energy
Gemeente Almere
Allianz
Gemeente Deventer
SNT
Vattenfall
Gemeente Raalte
Veolia Transport
Sanoma
Rijkswaterstaat
TNT Express

contact met Klant!

  Klant! Bas Hoogink
[ a ] Jut van Breukelerwaardlaan 8  [ e ] bas@wijzijnklant.nl
  6957 AS, Laag-Soeren  [ t ] +31621895275
  Gelderland   KvK 51320479
  Netherlands   LinkedIn